親の介護サービスを契約する前に｜重要事項説明書・料金・解約条件

訪問介護、デイサービス、訪問看護、ショートステイ、介護施設のサービスを利用するときは、説明を聞いて契約書に署名します。しかし、月額費用やサービス内容だけを聞いて、その場で契約すると、あとから「これは介護保険の対象外だった」「キャンセル料がかかるとは知らなかった」と気づくことがあります。

契約前に確認したい書類は、主に次の3つです。

どのようなサービスを、誰が、どの条件で提供するかを示す重要事項説明書
利用者と事業者の権利・義務、契約期間、解約などを定める契約書
親の状態と希望に合わせた具体的な曜日・時間・内容を示すサービス計画書

厚生労働省は、指定居宅サービス事業者などについて、サービス提供の開始前に重要事項説明書を交付して説明し、同意を得る扱いを案内しています。また、重要事項説明書はサービスの利用契約とは別の文書で、契約書の代わりにはならないと説明しています。

この記事では、親の介護サービスを契約する前に、書類のどこを読み、何を質問すればよいかを家族向けに整理します。施設への入居契約と介護サービスの契約が別になっている場合は、両方の書類を確認してください。

重要事項説明書と契約書の違いを先に確認する
契約前にサービスの範囲を具体的にする
曜日・時間・休業日と変更方法を確認する
料金は介護保険分・自費分・追加費用に分ける
職員体制と相談窓口を確認する
事故・急変・緊急時の対応を聞く
苦情・相談・サービスの見直し方法を確認する
個人情報の共有範囲を確認する
解約・休止・事業所変更の条件を確認する
施設入居では「住まい」と「介護」を分けて読む
契約前に施設・事業所へ聞く質問
契約書類を比較する手順
親の介護サービス契約チェックリスト
まとめ
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参考資料

重要事項説明書と契約書の違いを先に確認する

事業者によって書類の名称やまとめ方は異なります。書類が一つのファイルにまとまっていても、サービス内容を説明する部分と、契約上の権利・義務を定める部分を分けて読みます。

書類	主に確認すること
重要事項説明書	事業所の概要、営業時間、職員体制、サービス内容、料金、相談・苦情窓口、事故時の対応
利用契約書	契約期間、利用者と事業者の義務、料金の支払い、解約・解除、損害賠償、契約終了後の扱い
サービス計画書	曜日、時間、回数、具体的な介助内容、目標、担当者、見直し方法
料金表・別紙	介護保険の自己負担、自費分、加算、食費・交通費、キャンセル料、追加料金
個人情報の同意書	情報を誰に、何のために、どの範囲で共有するか

重要事項説明書を受け取ったら、説明を聞いたことだけで終わらせず、家族用に写しや電子データを保管します。後から説明内容と実際のサービスが違ったとき、どの書類のどの部分を確認したかが分かるようにしておくためです。

契約前にサービスの範囲を具体的にする

「生活を支援します」「必要な介護を行います」といった説明だけでは、親が頼みたいことが対象になるか分かりません。親の一日の中で困っている場面を挙げ、サービスの範囲に入るかを確認します。

起床、着替え、排せつ、食事、服薬、入浴のどこを手伝うか
掃除、洗濯、調理、買い物のうち何が対象か
通院の付き添いと、病院内での介助をどこまで行うか
同居家族がいる場合に、家族分の家事を頼めるか
ペットの世話、庭の手入れ、大掃除など対象外になること
訪問時間が決まっているか、延長や追加訪問ができるか
担当者が休みのとき、代わりの職員が来るか

訪問介護などでは、介護保険の対象サービスと保険外サービスを分けて説明してもらいます。保険外サービスを利用する場合は、料金、提供時間、キャンセル時の扱いを別に確認します。

曜日・時間・休業日と変更方法を確認する

利用開始後に困りやすいのが、希望する時間に来てもらえないことです。契約前に、次の条件を具体的に書き出します。

利用できる曜日と時間帯
土日、祝日、年末年始の営業
予定時間より早く終わった場合や遅れた場合の扱い
家族の都合や通院に合わせた曜日変更の方法
事業所側の都合で担当者や時間が変わる場合の連絡
急な追加訪問や緊急時の相談先

「変更できます」と言われたら、何日前までに、誰へ、どの方法で連絡するのかを聞きます。ケアマネジャーを通す変更なのか、事業所へ直接連絡できるのかも確認してください。

料金は介護保険分・自費分・追加費用に分ける

料金の説明は、月額の合計だけでは不十分です。次の区分に分けると、家族が負担を見積もりやすくなります。

区分	確認する項目
介護保険の自己負担	1回・1日あたりの自己負担、負担割合、加算、限度額を超えた場合
保険外サービス	通院付き添い、延長、買い物、家事などの料金と単位
実費	食費、飲み物、交通費、紙おむつ、日用品、行事費、理美容
変更・キャンセル	当日キャンセル、遅刻、休止、振替、キャンセル料
状態変化	要介護度や医療的ケアが変わった場合の追加費用
支払い	口座振替、請求書、支払日、家族への明細の送付方法

介護保険のサービスでも、食費や日用品などが別途必要になることがあります。サービスを利用しなかった日の扱い、月途中で契約を始めたり終えたりしたときの日割り、交通費の計算方法も確認します。

「月額○円」という案内があった場合は、次の質問をします。

その金額に含まれるサービスは何か
含まれない費用は何か
料金が変わる条件は何か
請求書に内訳が表示されるか
家族がオンラインや書面で明細を確認できるか

職員体制と相談窓口を確認する

契約書類には、事業所の所在地や営業時間、職員体制、サービス提供責任者などが記載されています。親に何かあったとき、家族が誰に連絡するかを決めておきます。

普段のサービス内容を相談する担当者
体調変化や事故を連絡する責任者
夜間・休日の連絡先
担当者が不在のときの代替窓口
ケアマネジャー、主治医、家族との情報共有の方法
担当者の交代を希望するときの手順

介護サービス情報公表システムでは、事業所の所在地、運営方針、サービス提供地域、営業時間、利用者の状況、従業者の状況などを確認できます。候補を比べるときは、事業者の説明だけでなく、同システムの公表情報も確認します。

介護サービス情報公表システム｜事業所を比較するための基本情報

事故・急変・緊急時の対応を聞く

親が転倒した、発熱した、誤嚥した、外出先で体調を崩したなど、通常と違うことが起きたときの連絡順を確認します。

起きたこと	確認する質問
転倒・けが	誰が親を確認し、家族・ケアマネジャー・医療機関へどう連絡するか
発熱・体調悪化	受診や救急要請の判断者、家族への連絡時間、搬送先
服薬ミス	服薬記録、事業所の報告、主治医への連絡、再発防止策
行方不明・外出中の事故	捜索・連絡の範囲、家族の役割、警察への連絡
事業所の休業	代替サービス、振替、家族への連絡方法

事故が起きたときの記録、家族への報告、損害賠償の考え方は、重要事項説明書や契約書の事故対応・損害賠償の項目を確認します。事業者から「その場合は個別に相談」と説明されたときは、誰がどの段階で判断するのかを追加で尋ねます。

苦情・相談・サービスの見直し方法を確認する

契約後に困ったとき、いきなり解約する前に相談できる窓口を把握します。

事業所内の苦情受付担当者と連絡先
管理者へ相談する方法
ケアマネジャーや地域包括支援センターへの相談
市区町村や都道府県の相談窓口
介護保険の苦情・不服申立てに関する相談先
相談を受けた後の回答期限や記録の残し方

「苦情を言うとサービスを受けにくくなるのでは」と心配になるかもしれませんが、困っている内容を具体的に伝えることは、サービスを見直すための手続きです。相談した日時、相手、回答、次に確認することをメモします。

サービスの回数や内容が親の状態に合わなくなったときは、ケアマネジャーにサービス担当者会議やケアプランの見直しを相談します。事業所と家族だけで変更できる内容と、ケアプランの変更が必要な内容を分けて確認してください。

個人情報の共有範囲を確認する

介護サービスでは、主治医、ケアマネジャー、他の介護事業者、家族などと親の情報を共有することがあります。個人情報の同意書を確認し、共有先と目的を把握します。

医療機関や薬局と共有する情報
ケアマネジャーや他の介護事業所と共有する情報
家族のうち、誰に連絡・報告するか
写真、動画、広報資料への利用の有無
サービス終了後の記録の保管期間や開示方法

家族の連絡先を登録するときは、誰を第一連絡先にするか、緊急時の予備連絡先を誰にするかを決めます。親本人の希望と家族の希望が違う場合は、事業者やケアマネジャーにその違いを伝えます。

解約・休止・事業所変更の条件を確認する

契約は始める条件だけでなく、終わらせる条件も確認します。厚生労働省の家族向け資料でも、契約をやめるときの連絡期限や、契約書に書かれた内容を確認するよう案内しています。

利用者が解約するとき、何日前までに連絡するか
入院や旅行で一時休止するときの連絡期限と費用
事業所を変更するとき、記録やケアプランをどう引き継ぐか
未利用分や前払い分の返金方法
事業所がサービス提供を終了・変更する場合の通知
料金未払い、迷惑行為、必要な協力が得られない場合の扱い
施設入居の場合、介護サービス契約と住まいの契約がどう連動するか

施設やサービス付き高齢者向け住宅では、住まいの契約、介護保険サービスの契約、食事・生活支援などの契約が別になっていることがあります。どの契約を終えると、どのサービスが止まるのかを確認します。

施設入居では「住まい」と「介護」を分けて読む

高齢者向け住まいを契約する場合、広告の月額費用にすべての介護・医療費が含まれるとは限りません。厚生労働省も、高齢者向け住まいでの介護保険サービス利用について、入居契約と介護サービスの内容を確認する資料を公開しています。

施設見学のときに、次の書類を一覧にしてもらいます。

入居契約書
重要事項説明書
管理規程
料金表・月額費用の内訳
介護サービスの利用契約書
食事・生活支援・通院同行などの別契約
個人情報の同意書
退去・居室変更・返金に関する書類

「施設が提供する介護」と「外部の訪問介護・訪問看護・通所サービス」を分けて聞くと、重複請求や想定外の費用を確認しやすくなります。

親の介護施設を見学するときのチェックリスト｜費用・職員・夜間対応・退去条件

契約前に施設・事業所へ聞く質問

候補を比較するときは、同じ質問を各事業者に聞き、回答を並べます。

分野	質問例
サービス	親が頼みたいことのうち、できること・できないことは何ですか
時間	曜日・時間・休業日はどうなっていますか。変更は何日前までですか
担当	日常の相談、緊急時、苦情はそれぞれ誰に連絡しますか
費用	介護保険分、自費分、実費、追加料金を分けて教えてください
キャンセル	当日キャンセル、入院、長期休止の料金はどうなりますか
事故	転倒や急変時の連絡順と、家族への報告内容を教えてください
情報共有	主治医、ケアマネジャー、他事業者と何を共有しますか
解約	利用者からの解約、事業者からの解除はどの条件ですか
引き継ぎ	事業所を変更するとき、記録や計画はどう引き継ぎますか
書類	重要事項説明書、契約書、料金表の写しを持ち帰れますか

回答が口頭だけだった場合は、「書面のどこに書かれていますか」「書面にない場合、回答を記録してもらえますか」と確認します。家族だけで判断しにくいときは、契約前にケアマネジャーや地域包括支援センターへ書類を見せます。

契約書類を比較する手順

書類を受け取ったら、次の順番で確認します。

事業者名、住所、サービスの種類、担当者が合っているか確認する
親が利用したいサービスの内容・曜日・時間をサービス計画書と照らす
介護保険分、自費分、実費、追加費用を料金表と照らす
キャンセル、休止、遅刻、振替の条件を確認する
事故・急変・苦情・個人情報の項目を確認する
解約・変更・事業所移行の手順と期限を確認する
疑問点を質問し、回答日・担当者名・書類の該当箇所をメモする
親本人と家族で納得したうえで契約する

契約書の文章が難しいときは、分からないまま署名しません。特に、前払い、違約金、解約予告、損害賠償、施設からの契約解除、料金改定の条項は、具体例を挙げて説明してもらいます。

親の介護サービス契約チェックリスト

契約前に、家族で次の項目を確認します。

☐ 重要事項説明書と契約書を別々の役割として読んだ
☐ サービスの内容、対象外の内容、提供時間を確認した
☐ 曜日・時間の変更、担当者交代の手順を聞いた
☐ 介護保険の自己負担、自費、実費、追加料金を分けて確認した
☐ キャンセル、休止、入院、長期不在時の料金を確認した
☐ 事故・急変時の連絡順と対応を確認した
☐ 日常・緊急・苦情の相談窓口を確認した
☐ ケアマネジャーや主治医との情報共有範囲を確認した
☐ 個人情報や写真・動画の利用同意を確認した
☐ 解約、事業所変更、返金、引き継ぎの条件を確認した
☐ 施設入居の場合、住まいの契約と介護サービス契約を分けて確認した
☐ 書類の写し、料金表、質問への回答記録を保管した
☐ 親本人が理解できる形で説明を受け、意思を確認した

まとめ

親の介護サービスを契約するときは、説明を聞いて署名するだけでなく、重要事項説明書、契約書、サービス計画書、料金表を照らし合わせます。

確認の中心は、次の5点です。

何を、いつ、誰が、どこまで行うのか
介護保険、自費、実費の費用はいくらか
事故や急変のとき、誰が家族へ連絡するのか
困ったときに、どの窓口へ相談できるのか
休止、変更、解約、事業所移行はどうするのか

親の状態や家族の都合は、利用開始後にも変わります。契約前に終了や変更の条件まで確認しておけば、サービスが合わなくなったときも、必要な相談先を見つけやすくなります。分からない条項を残したまま急いで契約せず、ケアマネジャー、地域包括支援センター、消費生活センターなどに相談しましょう。

参考資料

※この記事は、介護サービスの契約前に確認したい一般的な項目を整理したものです。料金、サービス内容、解約条件、施設の対応は事業者や契約によって異なります。申込みや契約の前に、事業者から交付された書類を確認し、必要に応じてケアマネジャー、地域包括支援センター、消費生活センター、専門家へご相談ください。

親の介護サービスを契約する前に｜重要事項説明書・料金・解約条件の確認表